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FAQ

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BOX

Quando scadono gli ingredienti?

Ogni Box ha una propria scadenza in base agli ingredienti contenuti al suo interno. La maggior parte delle nostre Box contiene prodotti che possono essere comodamente conservati in dispensa per lungo tempo (dai 2 ai 12 mesi). Fanno eccezione la box Dolce Buongiorno e i nostri Dessert, i quali possono contenere dei prodotti la cui scadenza potrebbe essere inferiore ai 2 mesi.

Dove posso conservare le box?

Le Box non devono essere conservate in frigorifero, ma possono essere conservate nella propria credenza, in un luogo asciutto e lontano da fonti di calore.

Quante porzioni contiene una box?

Le porzioni di ciascuna box sono riportate nella rispettiva scheda prodotto online e sulla confezione.

Possono cucinare anche quelli meno bravi?

Con My Cooking Box TUTTI devono cucinare! Abbiamo pensato questo prodotto proprio per trasmettere l’idea che cucinare un piatto gourmet non solo sia un’esperienza divertente ma anche alla portata di tutti. Ti consigliamo di dare un’occhiata alle nostre ricette: scoprirai che i passaggi sono pochi e semplici!

Le box hanno già tutto o devo comprare qualcosa?

Le Box contengono tutti gli ingredienti nelle giuste dosi per cucinare il piatto desiderato.Dovrai solo aggiungere della tradizionale attrezzatura da cucina (pentole, mestolo, ecc) e, in caso di cottura, l’acqua! 

Ci sono delle box per celiaci e intolleranti al glutine?

La box “Tagliatelle emiliane con crema di baccalà e tartufo” è certificata senza glutine. Nel nostro catalogo ci sono altre box senza glutine seppur prive di certificazione ufficiale:

  • Polenta bergamasca con crema di funghi porcini;
  • Risotto veneto con crema di radicchio, Amarone della Valpolicella Classico DOCG e liquirizia;
  • Risotto con crema di barbabietola e foglia d’oro.

Continua a seguirci, altre ricette senza glutine sono in arrivo per te!

C'è un limite minimo di spesa?

No, non c’è alcun limite minimo di spesa sul nostro sito e nessun vincolo di abbonamento, ma se componi un carrello di almeno 50€ la spedizione è gratuita!

Da dove provengono gli ingredienti?

I nostri ingredienti provengono da piccoli produttori locali che selezioniamo con cura durante la fase di studio della ricetta. All’interno delle nostre box, trovi solo le migliori materie prime italiane che rispettano alti standard qualitativi e tipicità territoriali che rappresentano eccellenze locali.

Posso acquistare le box per fare un regalo?

Le nostre box sono un’idea regalo originale e gustosa! Nella sezione “Fai un regalo”, trovi tante idee regalo per ogni occasione: componi il tuo regalo come vuoi in pochi e semplici click, abbina un biglietto personalizzato e decidi se spedire la box direttamente al destinatario per un effetto WOW assicurato.

 

SPEDIZIONE

Come posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Grazie al servizio FlexDeliveryService, sei costantemente aggiornato sullo stato di avanzamento della spedizione. Tramite un link via email puoi accedere a un’area gestionale, sia prima che dopo il tentativo di consegna, dove potrai scegliere fino a sei opzioni di personalizzazione.

Due opzioni vengono attivate fin da subito e in modo automatico:
- Modifica la data prevista per la consegna: il destinatario può scegliere una nuova data diconsegna.
- Scegli un punto di ritiro tra Sede GLS e GLS Parcel Shop: il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione presso una Sede GLS o un GLS Parcel Shop che fanno parte dell'area di competenza della Sede che raggiunge l’indirizzo di destinazione originale.

Altre quattro opzioni sono disponibili:
- Indica un indirizzo di consegna alternativo: il destinatario può indicare un indirizzo di consegna alternativo al proprio.
- Indica un luogo sicuro per la consegna: il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione in un luogo sicuro (giardino, garage, balcone) presso lo stesso indirizzo di consegna.
- Autorizza la consegna al vicino di casa: il destinatario può scegliere di far consegnare la spedizione ad un vicino di casa.
- Rifiuta la consegna: il destinatario può decidere di rifiutare la spedizione.


*La consegna verrà effettuata da GLS senza raccogliere la firma.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tuo ordine verrà elaborato e affidato al nostro corriere entro 24/48h ore lavorative (lun-ven) dalla conferma d'ordine, mentre i tempi di consegna del tuo pacco variano a seconda della modalità di consegna scelta: 

  • Spedizione standard: da 3 a 5 giorni lavorativi, in base alla destinazione; 
  • Spedizione express: 1/2 giorni lavorativi.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail con il tracking per seguire in ogni momento la tua spedizione con il corriere di riferimento. In periodi di alta stagione (ad esempio: saldi, Black Friday, Natale), i tempi potrebbero essere più lunghi. Nel caso in cui il prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d'ordine, si applica quanto previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo. Tra i motivi dei ritardi sono compresi anche scioperi e ogni altra causa non imputabile a Ricetta Italiana S.R.L. 

Se stai riscontrando dei problemi o semplicemente vuoi ricevere maggiori informazioni a riguardo ti invitiamo a mandare un’e-mail a customer@mycookingbox.it.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di consegna variano in base all'importo totale dell'ordine e al Paese di destinazione.

Per l'Italia se minore di 50,00€ le spese di spedizione sono di 8,90€, mentre se maggiore avrai la consegna gratuita (solo per la spedizione standard, quella express resta a pagamento). Se desideri che il tuo ordine sia consegnato con una spedizione express (più veloce, uno o due giorni lavorativi) il supplemento è di 3,00€.

Se decidi di ritirare il tuo ordine presso la nostra sede di Gorle (Bergamo), i costi di consegna sono azzerati. 

N.B.: Qualora l'importo totale dell'ordine dovesse essere uguale o superiore a 300,00€ la spedizione tornerà a carico dell'acquirente e ad un costo pari a 49,90€ o maggiorato di ulteriori 2€ nel caso in cui l'ordine contenga vini e/o bevande; superiore ai 999,00€ il costo sarà pari a 100€.

Dove spedite?

Spediamo regolarmente in tutta Italia e nell’Unione Europea.

Solamente per gli acquisti relativi alla Germania e all'Austria lo shop di riferimento è mycookingbox.de.

Se desideri spedire una box in un paese extra UE o in un altro continente, inviaci la tua richiesta a export@mycookingbox.it.

La spedizione è arrivata danneggiata, cosa posso fare?

Se hai ricevuto un pacco non integro, fai delle foto che mostrino in maniera visibile le problematiche e inviacele il prima possibile a customer@mycookingbox.it. Ti ricontatteremo al più presto per risolvere la situazione!

Quanto tempo ho per ritirare il mio ordine con consegna presso la sede operativa?

Avrai 20 giorni di calendario per passare a ritirare il tuo ordine presso la nostra sede operativa. La sede (via M. Buonarroti, 30, 24020, Gorle BG) è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 17:30.

 

CARRELLO

Quali pagamenti accettate?

Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito, di debito, i metodi di pagamento locali tramite PayPal, AmazonPay, Ticket Restaurant e il servizio di pagamento e rateizzazione Klarna.

Il pagamento è sicuro?

Utilizziamo piattaforme di pagamento che includono il monitoraggio antifrode automatico. Tutti i dati per i pagamenti sono protetti e non vengono utilizzati in alcun modo da parte di My Cooking Box.

Cosa faccio se non riesco ad effettuare il pagamento?

Se non riesci ad effettuare il pagamento, non esitare a contattarci mandando un’e-mail a customer@mycookingbox.it, se possibile allegando uno screenshot della schermata con il messaggio di errore. Potremo poi chiederti informazioni per aiutarti, passo dopo passo, a completare il tuo ordine.

 

TICKET RESTAURANT

Come posso usare i buoni pasto Ticket Restaurant®?

Seleziona la modalità di pagamento Ticket Restaurant® - Edenred nella pagina del carrello e procedi con il login delle tue credenziali.

Cosa posso acquistare su My Cooking Box con i Ticket Restaurant®?

Puoi acquistare tutti i prodotti ad esclusione di bibite, alcolici, gadget, confezioni, shopper e gift card.

Posso richiedere un rimborso?

Una volta effettuato l'acquisto di uno dei nostri prodotti tramite Ticket Restaurant la transazione non può essere rimborsata.

Ho diritto ad avere il resto qualora l'importo del pranzo consumato sia inferiore al valore facciale del buono pasto Ticket Restaurant®?

Secondo la normativa vigente in materia di buoni pasto, Ticket Restaurant® deve essere utilizzato per l’intero valore facciale per la spesa o per la pausa pranzo. I buoni pasto non sono convertibili in denaro, quindi non è previsto che un esercente convenzionato corrisponda alcun tipo di resto all’utilizzatore. Tuttavia, l’utilizzatore può sempre integrare la transazione con altre forme di pagamento. Qualora il costo del pranzo o della spesa fosse superiore al valore facciale dei buoni pasto in proprio possesso, siano essi in formato elettronico o cartaceo, è possibile secondo la normativa cumulare i buoni fino a un massimo di 8 per ogni singola transazione.

 

COUPON

Come si utilizzano i coupon?

Se possiedi un coupon, ti consigliamo innanzitutto di leggere attentamente i termini e condizioni di riferimento. Se non ne sei a conoscenza o non hai la possibilità di consultarli, scrivi una mail a customer@mycookingbox.it. Una volta inseriti i prodotti a carrello, inserisci nell'apposita casella il tuo coupon. Una volta applicato, vedrai l’importo del carrello aggiornarsi e potrai procedere con il pagamento.

Posso inserire più coupon sullo stesso ordine?

Di norma i coupon non sono cumulabili tra loro. Ti consigliamo di consultare attentamente i termini e condizioni di riferimento. Se, invece, non ne sei a conoscenza o non hai la possibilità di consultarli, scrivi una mail a customer@mycookingbox.it.

 

GIFT CARD

Devo fornire la mail della persona alla quale voglio regalare la Gift Card?

No, non è necessario. Dopo aver effettuato l’acquisto, riceverai un’e-mail con i codici di attivazione e un allegato con la Gift Card digitale. Affinché il tuo destinatario la riceva, ti basterà inoltrare personalmente l’e-mail al suo indirizzo di posta elettronica. Qualora ci fossero problemi, non esitare a contattarci: customer@mycookingbox.it

Entro quanto tempo può utilizzare la Gift Card?

La Gift Card può essere usata entro 6 mesi dalla data di acquisto.

L'importo comprende anche le spese di spedizione?

Sì, puoi scalare le spese di spedizione dal valore della Gift Card My Cooking Box. Attenzione: questo vale solo per le Gift Card My Cooking Box; per tutti gli altri codici promozionali valgono i Termini e Condizioni di riferimento.

La Gift Card vale su tutti i prodotti?

Con la Gift Card puoi acquistare tutti i prodotti disponibili presenti sul sito, compresi i prodotti in offerta al prezzo scontato che viene riportato durante la fase di acquisto.

Ricevo per e-mail le istruzioni?

Al momento dell’acquisto, riceverai un’e-mail con il codice della Gift Card acquistata e tutte le istruzioni per utilizzarla. Se riscontri problemi o ha dei dei dubbi, contattaci a customer@mycookingbox.it

 

ACCOUNT

Come posso recuperare la mia password di accesso?

Se non ti ricordi la password per accedere al tuo profilo, clicca su "Password dimenticata". Ti invieremo un’e-mail per resettare la tua password. Se riscontri problemi, scrivi contattaci a customer@mycookingbox.it

Come posso cambiare le mie informazioni personali?

Le tue informazioni personali vengono salvate quando effettui un ordine. Nella sezione “Indirizzi” della tua area personale, puoi consultare i dati attualmente salvati nel tuo account. Se desideri modificarli, accedi alle impostazione dell’account ed effettua la modifica. Puoi inserire più indirizzi e impostare il predefinito.

Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?

Per visualizzare lo storico dei tuoi ordini, entra nella tua area personale e nella prima pagina appare lo "Storico Ordini". Puoi cliccare sul numero d'ordine per vedere il dettaglio.

 

PROMO

Termini & Condizioni Promo Primavera 2024

La promozione è valida fino al 25 marzo 2024 incluso esclusivamente su una selezione di box, gadget e vini. Non è cumulabile con altre promozioni e/o codici sconto in corso di validità. Le spese di spedizione non sono incluse nella promozione. Ricetta Italiana s.r.l si riserva il diritto di sospendere la promozione.